长期以来，由于对洗染店经营质量无章可循，衣服水洗或干洗后发生掉色、混色纠纷，执法部门处理时很棘手。7月12日，自治区质监局公布了《宁夏洗染业服务质量要求》地方标准（以下简称《标准》），对我区洗染行业服务质量提出明确要求。这是我区首个关于洗染行业服务质量规范的地方标准。

　　规范我区洗染行业

　　该《标准》从污水排放、卫生消毒、干洗机、干洗剂等方面，规定了洗染店应具备的基本条件，明确了水洗、干洗、熨烫、染色、织补等洗染质量的具体要求，确定了交件时限、服务质量要求及服务质量责任。

　　据自治区纤检局相关负责人介绍，近几年，我区各类洗染网点快速增长，仅银川市就有各类洗染店500余家，但相当一部分洗染店由于规模小、人员素质低、设备及经营环境条件差，无法保证洗染质量，有关洗染服务质量方面的投诉与纠纷呈逐年上升之势。自治区纤检局每年平均要受理100余起此类投诉，问题主要集中在洗涤衣物褪色、变色、缩水、变形及皮革护理等方面。

　　明确服务质量

　　该《标准》要求，所指的洗染业是指从事洗涤、熨烫、染色、织补及皮革衣物的清洗、保养、上色、改色等服务项目的经营者，以及设备、辅料供应商。该《标准》同时对衣服的水洗、干洗等服务质量作出明确要求。

　　经营者在承接消费者送洗的衣物时，应在收取衣物单据上逐项填写以下内容：顾客姓名、联系电话及地址、衣物名称、数量、质地、颜色、主要部位尺寸、磨损、破损情况、少扣、色花、虫蛀等自身缺陷，以及洗染后可能出现的后果。如衣物有瑕疵、破损或洗染后可能出现的不良后果等内容，应在备注栏注明，并经顾客签字认可。

　　消费者领取衣物超过约定期限7天以上者，经营者应打电话催取；超过一个月消费者仍不领取衣物，所产生的洗涤质量下降、粉尘污染等责任，由消费者自负；超过半年不领取衣物，经营者应按收衣单据的联系电话再次与消费者联系，已取得联系但仍不领取的，经营者可按无主商品处理。每次电话联系都要记录内容,包括通话时间和通话人。

　　由于消费者丢失取衣单据，应持本人身份证，陈述衣物特征，签字确认后领取，若造成衣物冒领或丢失，其责任由消费者自行承担。

　　5种方式可解决争议

　　根据《标准》要求，消费者与经营者发生争议时，涉及技术检验、鉴定，执行该《标准》的情况，质量投诉，业务纠纷，行业管理等问题可通过下列途径解决：通过质监部门检验、鉴定；双方协商和解；请求消费者协会调解；向商务主管部门申诉；向人民法院提起诉讼。