10月1日起，天津市洗染业采用由市工商局、市洗染行业协会监制的统一合同示范文本。然而洗染旺季来临，记者日前深入走访市场发现，半个月来仅六成企业采用，这份明确了消费者和商家责、权、利，避免“霸王条款”、减少消费纠纷、利于保护消费者权益的合同为何遭遇此种尴尬呢？

消费者商家均重视不够

记者注意到，这份近乎手掌大小的《天津市洗染服务合同》示范文本（以下简称《合同》）一式三联，顾客存联正面是《天津市洗染服务（收）取衣凭证》，对衣物及质料名称、20余项检查内容等都进行了明确；其背面是《天津市洗染服务协议》，对商家和消费者的责任、义务等都进行了详细规定。虽然该统一合同已经实施了半个月，但各干洗店的落实情况不尽相同。记者随机对位于南开区、河西区的福奈特、陈林、荣昌伊尔萨等几家干洗店进行了暗访，发现个别店出具的（收）取衣凭证为自印小票，大多只印有自己店的名称以及联系方式，有的甚至不乏“霸王条款”。当记者问及为何没有采用《天津市洗染服务合同》示范文本时，店内工作人员表示自己并不知晓这样的合同。记者随即又采访了一些来干洗店洗衣服的顾客，发现他们对该合同的使用也不甚了解。有的消费者坦言，自己就是图离家近才选择到附近的干洗店洗衣服，并没考虑店内是否使用了统一的合同文本。

统一合同利于减少纠纷

据相关资料显示，该合同在试行阶段有效降低了洗染消费纠纷。国庆长假八天，洗染消费纠纷多发生在未使用《天津市洗染服务合同》示范文本的企业，未使用合同的洗染企业投诉量多于已使用合同企业2倍左右。一些案例显示，该合同对于消费纠纷的顺利解决起到了积极作用。一位多年从事消费维权的工作人员向记者透露说，有些复杂问题以前解决起来很是棘手，拖上三五个月并不稀奇。而使用统一合同后，由于双方责、权、利已经明确，因此一般在很短时间内就可以圆满解决，非常有利于消费者维护自己的正当利益。但这位工作人员同时提醒广大消费者，在送洗衣物时一定要仔细看明洗染服务协议，对于洗染出现的问题要当场提出，即使商家答应重新洗涤或整理，也要将已经出现的问题如实记录在（收）取衣凭证上，以便日后维权。

市场监管别留空白

通过深入走访市场，记者发现深藏于居民区或集贸市场内的洗染小店仍存在较多问题，如以水洗冒充干洗、不环保、操作不合规范、收费不明码标价且漫天要价等。有的小店无论是营业面积还是硬件设施显然不符合相关规定。有关人士认为，由于洗染行业入行门槛较低，因此净化本市洗染服务市场、更好地保护消费者合法权益，一方面要依靠洗染企业不断进行自律、提升服务水平；另一方面，相关部门也应加强监管，以促进本市洗染服务业市场秩序健康有序发展，创造放心的消费环境。记者了解到，工商部门下一步将开展洗染服务业使用统一合同示范文本专项整治行动。业内人士也提醒消费者，应尽量选择到使用统一合同示范文本的洗染店消费，以保障自身的合法权益。