常州市“12315”向社会公布了2008年上半年受理投诉情况分析。今年1-6月，市“12315”共受理消费者投诉1559件，与去年同期相比，增长了6.7%。从投诉情况看，衣食住行，哪样都很难让消费者舒心。

　　异地投诉“异军突起” 作为电动车研发、生产、组装的基地，“常州制造”的电动车已畅销全国各地，但售后服务却成了“软肋”。今年上半年，市“12315”共接到相关咨询、申诉、举报307件，不少是来自北京、上海、广州、湖北的异地投诉，都是因为经销商撤离后售后服务出现“真空”。比如，2005年5月28日，消费者唐某在广州顺德买了一辆洪都电动车，电机保修5年，2007年9月26日因电机不能转动，将问题电机寄给厂家，售后服务部寄回的是有刷电机，可唐某需要的却是无刷电机，一来二去，直至今年，唐某才收到厂家重新寄回的电机。因为对厂家拖沓、马虎的作风不满，唐某要求厂家赔偿邮寄费66.1元，另外补偿因电动车不能正常使用发生的交通费用300元。在工商部门的多次协商下，今年6月10日，厂方按照唐某的要求，将补偿款366.1元交武进区慈善总会，以唐某的名义捐献给汶川灾区，这起申诉才划上圆满的句号。

　　房子问题年年有，今年问题依旧多 上半年，市“12315”共接到相关咨询、申诉、举报354件，暴露的问题五花八门：墙面裂缝、地面起沙、漏水；实际交付房型与规划图纸不一致；订金、诚意金不退问题；进户门不是合同约定的防盗门；还有车库、车位问题等等。今年5月1日，消费者吴某在天目湖金桥国际看中一套别墅，开发商表示付10万元意向金（总价400万元）后别墅可打折。付了意向金后，吴某对房子不满意要求退钱，可开发商一直拖着不办，经调解，金桥国际才承诺一周内退回10万元意向金。又如赵某在2006年12月购买的房子，今年1月交付时发现地面大面积起沙，空鼓，墙面有裂痕，而且怀疑进户门不是防盗门，找开发商，开发商不予理睬。经过调解，开发商提供了防盗门的检测报告，并承诺将房子整修到位。

　　干洗居服务类投诉榜首
　　干洗业的投诉比去年同期上涨了2.1%，其中，瑞德萨、福奈特、卡柏等干洗连锁店被诉量较集中，大多因干洗出现质量问题后赔偿金额无法达成一致，也有商家因洗前没有明示服装的外观质量问题而产生纠纷。如：消费者丁女士将衣服送去瑞德萨干洗店干洗，洗后变白，要求商家处理，商家同意染色修复，可染色后衣服又破了，商家却只肯赔偿洗衣价的10倍。又如张女士到福奈特干洗店送洗的一件衣服，由于衣服袖口划破，要求商家赔偿，商家以“送洗时就破的”为由不肯赔偿。市“12315”认为，按洗染规定，商家在接收衣服时应该仔细检查衣服的情况，并在送洗单上注明，商家若损坏洗染衣物，应依据原价或双方约定价格及购物发票所示时间，给予消费者折价赔偿。

　　此外，今年上半年，因亚洲娱乐休闲广场关门，又引发了一场因预付卡而起的群体投诉。2008年，“中消协”确定的年主题为“消费与责任”。但从上半年的投诉来看，为消费者创造一个和谐愉快的消费环境，仍然任重道远。