别让大牌耍“大牌”　名牌消费维权调查21
福奈特被指“越洗越脏” 拒退顾客储值卡
公示协会监督电话竟为110服务电话

出于对品牌洗衣店福奈特的信任，顾客的衣服在第一次没有洗干净的情况下，仍然再次登门。不想，福奈特却让顾客屡屡失望。昨天，通州居民李女士反映，她将衣服送到位于瑞都国际中心的福奈特干洗店干洗，可该店数次将她的衣服“洗脏”，遭质疑后又百般辩解。对此，该店回应称，衣服洗不干净，按“店里规定”可再洗，但包赔损失没门儿。

顾客：“洗脏”衣服拒承认

昨日，李女士称，去年她在该店干洗过一件羽绒服，去取时发现衣服竟被洗破了，“当时还以为是意外，觉得福奈特是大品牌，还是值得信赖的。”上月末，她又送去福奈特3件衣服，其中两件皆为羊绒大衣，“考虑到衣服贵重，才选择了‘洗衣品牌’福奈特。”但本月初，她去该店取衣，竟发现3件衣服上有很多白色碎屑和鼻涕状的固体物，“我一气之下给店长打电话，店长一直说‘不可能’，等明天再处理。”

第二天，该店工作人员打电话告知李女士，衣服上根本没污物。由于住地离该店10多公里，李女士直到端午节放假的6月14日才去该店取衣。拿到衣服，李女士发现，之前衣服上的污物果然不见了，可再一翻看，又发现其中一件衣服上仍有大量圈状污渍。

李女士当即要求见店长，并要求退掉在该店所办的储值卡。可店长始终不出现，只在电话里说“回头处理”。李女士称，“上次发现污物，该店已‘处理’过一次；这次又没洗净，福奈特再‘处理’，无非是再干洗一遍，等顾客再去取衣服时，便成了死无对证。但干洗对衣服有损伤，难道这衣服再洗不干净，就一直洗下去？”

李女士说，当天她拨打该店公示的监督服务电话，竟发现两部电话都为空号。当晚，服务员请示了店长后，给了她100元钱让其先回家。

福奈特：可再洗不退卡

昨日上午，记者联系到福奈特该店，工作人员称，他们是北京福奈特公司的特许经营店，“我们也不愿发生这事，当晚给李女士的100元钱，意思就是了结这事的。”当记者质疑“衣服没洗干净，李女士洗衣时交费115元，为何只给100元了事”时，该人称，都是这么处理的，“衣服没洗干净可接着洗，但如顾客不愿再洗，就只给退这么多洗衣费。”

该人称，关于李女士欲退储值卡一事，“一般不退。如坚持退，则须顾客将以往在我店洗衣时，所享受的所有折扣全部向店里返还。”该人称，店长下午两点来，让记者留下电话，到时让店长回复此事；但截至发稿，记者并未接到该店电话。

记者随后拨打该店公示的两部服务监督电话，其中为“福奈特总部”的电话，一直无人接听；而标注为“北京洗染协会”的服务监督电话，接通后，竟然是110报警服务台的电话，就此事，店内工作人员只回答记者称“电话的事，我也没把握”。

■律师说法　洗不干净当负违约责任

北京君永律师事务所李海江律师认为，顾客交钱干洗衣物，已和福奈特形成事实上的服务合同；而福奈特未能按合同约定，提供有效的干洗衣物服务，负有违约责任；“衣物越洗越脏，造成该衣物贬值，负有责任的一方，应赔偿消费者的损失；另外，消费者为解决此事而产生的误工、交通费，也可向责任方提出赔偿。”