上海市洗染行业关于服务质量和消费者权益争议解决规则 |
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上海市洗染行业关于服务质量和消费者权益争议解决规则 |
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作者：admin 转贴自：Internet 点击数：1733 更新时间：2001-1-1 文章录入：admin
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- 为维护消费者合法权益，守信、及时、有效地解决消费者权益争议，规范洗染行业经营行
为，依据《中华人民共和国消费者权益》保护法及有关法律、法规，结合本市实际，制定本规则。
- 凡在本市从事洗染业的经营者，均应遵守本规则
- 经营者在经营服务中各类服务项目收费标准，必须公布在店堂醒目处，接受消费者监督
- 经营者在承接消费者送洗的衣件时，应当实行“三明”：即对送洗的衣物有破损、少
扣、色花等疵病及加工后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣凭证上写明。
经营者不执行“三明”所发生的法律后果，由经营者承担
- 经营者在接收消费者衣件时，应主动针对不同质地的衣件，实事求是地向消费者介绍干洗与
水洗的各自效果，在征得消费者对洗涤方式的同意后再进行洗涤加工
- 洗涤价值在1000元人民币以上的衣件，经营者应当征得消费者同意，双方作出书面保值精洗
约定，采取保值精洗。应由消费者议定价值，保值精洗费用最高不得超过消费者议定价值的5%
- 由于服装品牌、质地、款式不同，衣件价格有差别。因此，经营者既要作好中低档服装洗涤
业务，又要作好消费者部分高档、名牌、贵重衣件洗涤业务。经营者由于操作不慎等原因造成衣件
损坏、遗失及其他事故，应当依法负责赔偿。赔偿计算方法如下：
- 凡属按普通件收费，价值在1000元以下，应依据衣件的新旧程度，参照购买时价格进行折价
赔偿，折旧按年计算，逐年递增，年折旧率为25%，折旧最高不得超过 70%
- 凡属按保值精洗收费衣件，价值1000元以上，应依据与消费者约定价值全额赔偿
- 凡消费者持有高档、名牌、贵重衣件选择普通衣件收费洗涤，发生消费者权益争议并涉及赔
偿的，参照普通衣件收费赔偿方法进行赔偿
- 套装原则上以件计算，遇到无法拆开使用的套装可按套计算或由消费者同经营者协商解决。
衣裤比例为 6:4
- 经营者在服务中直观难以认定的问题，可与消费者约定，送有关部门鉴定，鉴定费由责任方
承担
- 经营者不遵守本规则，损害消费者权益的，由行业协会或消费者协会予以通报，并由工商行
政管理机关依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市保护消费者合法权益条例》予以
处罚；消费者也可以直接向人民法院提出诉讼
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