七、加强相关行业间的紧密交流 任何一个成熟的行业都不是一个独立的行业!洗衣行业也不例外,诸如机械制造、化工、纺织、服装、皮革等行业的发展也必然对洗衣行业有着非常重要的联动作用。只有和其他行业紧密联络,才能使洗衣行业的发展规范、有序、快速!而且这种联络也必须是及时和有效的!
八、充分利用互联网带来的便利性加强沟通和交流 这种沟通和交流,不仅指行业内的供求的互通有无,也指相关行业间的沟通和交流,还有服务提供者和消费者之间的相互沟通和交流。作为一个有机的行业,很多的人比较看重产品的供需、技术的供需、信息的供需,其实还有服务的供需。如果随着人们生活水平的提高,人们的交流、沟通的形式多样化了,完全有可能足不出户地来要求服务。比如消费者,完全可以利用互联网的便利性来完成诸如:选择干洗店并下洗衣单、费用查询和结算、洗衣进度查询、要求送回等等服务。当然,因为互联网目前在安全性和普及性方面等诸多因素的制约,实现上述目标还有很长的路要走;但如果假以时日,上述描述绝对不是梦想,而且也不是象有些业者目前所做的那样,在网上下个洗衣单就是‘电子商务’:因为它还要自己打电话核对、自己来门市部领取‘洗衣卡’、自己来交费等等。如果还需要自己上门来领卡和交费的话,又何必在网上多一道手续呢? 如何使‘上帝’更加方便地享受服务是一个永恒的话题。作为商家,方便了客户就是方便了自己!拓宽了和客户的沟通渠道就是拓宽了自己致富的通道!互联网的出现给人们提供了这种可能性!
九、相关洗衣知识的普及与提高 洗衣知识的普及与提高不仅可以提高从业人员的技能,而且也可以使消费者能意识到:哪些衣物不能自己处理必须要到专业洗衣店来处理、到了一定的季节需要对衣物进行怎样的保养、衣物出现污渍应如何简单处理后并在适当时候送到洗衣店处理以避免时间长了不宜除污去渍而不是过段时间再说、出现洗衣事故不会胡搅蛮缠从而可以降低纠纷等级和理智处理!消费者对洗衣认识的提高也可以带动洗衣业者自身素质的提高和改进从而提高整个行业的水平,并使之更规范!
十、普遍提高从业人员的素质,吸引更多各方面人才进入洗衣行业 以充实行业的力量 整个行业水平的提高除了提高自身业务能力之外,还需要引进其他行业的相关人才,从行业规范、经营管理、产品研发、市场宣传、客户服务等各个层面来提高和带动行业的发展。 比如公司老板对市场有敏锐的洞察力,但对日常事务的管理可能不在行或业务扩大但分身乏术,可以请个MBA来管理; 在知名度比较高的媒体上做广告说我帮你洗衣,这样宣传有点老套,而且用钱砸知名度的话,有钱了不用教谁都会做!请个策划高手来个这样的策划:一酷哥要去约会,但所有的衣服都还是很脏很脏的而且有点味了;可时间又很紧,怎么办?情急之下想起XX干洗店,紧急电话打过去要求来收衣,顺便洗个澡......澡还没洗完衣服已经洗好熨好并送过来了...... (画外音)泡妞成功!有XX洗衣店的功劳! 没有说洗衣店的收送和处理速度、没有说洗衣服务的质量,可一切都已经在不言中了! 这个创意如何? ^O^
十一、加强和国外先进国家或企业、组织的交流,缩小和国际先进的差距 目前洗衣行业和国内很多行业一样,和国外的交流比较少但又无时无刻不受国外同行业的影响!扩大交流渠道、加快交流速度、缩小相互差距是一个非常重要的课题。
十二、方便客户就是方便自己--服务种类的多样化 提供纯粹、单一的服务,除非你做到别人没法攀比、没法跟进、你一支独秀、你领导潮流,否则还是应该适当地提供辅助服务来支撑、支持主要服务。 辅助服务并不一定要花钱!比如客户比较多,还没轮到的客户可以请他或她坐下来看看报、喝杯水;说不定他或她对报纸内容感兴趣而愿意多坐一会也说不定!人多了就有了人气!!! 开展会的希望参展的商家多、搞活动的希望参加的人多、卖东西的希望来买的人多!这就是人气! 就象‘麦当劳’内给带小孩的顾客提供‘滑梯’之类的东西,小孩开心大人放心!又象‘麦当劳’ 内的小玩具,享用了某种食品就可以获得相应的玩具。有的小孩可能就因为那不值几个钱的小玩具而让本不想破费的父母出血! “在商言商”!虽然每笔业务的利润率降低了,但因总的营业额上去导致的总的利润上去了! 客户满意、商家满意,还有什么不好赚的? 当然,主要业务总是第一位的,如果主业务可以提供一条龙的服务,则中国的‘走三家不如走一家’的俗语可以得到很好的解释!
全文结束。
如果大家有什么意见或看法,请务必告诉笔者,在此先谢过了!
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