随着天气转暖，因干洗冬天衣物而引起的消费投诉呈上升趋势。连日来，台江区工商局12315已接到多起此类消费投诉，多数是由于干洗前，顾客和商家未明确约定责任而引起的。工商部门提醒，市民在干洗衣物前可事先与商家签订洗染协议， 

　　近日，消费者马小姐向台江12315投诉，称其皮衣送洗后出现起皮现象，她要求干洗店赔偿300元，但遭到拒绝。12315工作人员立即进行调解，经查看，马小姐经干洗后的皮衣确实有多处破损。

　　对此，马小姐承认衣服背后的小破洞是送洗前就存在的，但衣服前面皮质多处破损则是干洗店洗涤造成的。而干洗店负责人则认为，马小姐的皮衣已使用近两年，而且是人造皮革，这种皮革在潮湿气候下容易出现发霉、皮质揭起等现象，商家在干洗前已经将此情况告知马小姐了。但马小姐称，店家并未明确告知其干洗后皮质会揭起。

　　工商人员认为，根据《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》规定，经营者在承接消费者送洗的衣物时，对送洗衣物的破损、色差等瑕疵及干洗后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣凭证上写明，经双方签字后再洗染衣物，否则，产生的后果由经营者承担。在工商人员耐心调解下，最终双方达成一致意见，干洗店赔偿马小姐100元。

　　工商人员提醒消费者，干洗衣物时，消费者可事先与经营者签订洗染协议，比较贵重的衣物，消费者可向经营者提出保值清洗，约定清洗费用、保值额和服务内容，对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，要根据约定的保值额赔偿。