昂贵服装上没有使用说明标签———万元貂皮衣洗坏谁负责

　　去年年末，消费者杨女士为丈夫购买了一件价值1万元的双面穿貂皮上衣，穿了一个冬季后，杨女士把它送到了专业干洗店清洗。但清洗后的衣服让杨女士夫妇心痛不已，这件昂贵的衣服已经面目全非：貂绒面发白、起球、无光泽；复合面料的一面多处皱巴巴地粘连着。

    干洗店 ：没洗涤说明就没责任

　　杨女士夫妇认为是干洗店把衣服洗坏了，当即要求干洗店赔偿。干洗店则认为，衣服上没有关于如何洗涤的内缝说明，如果不能干洗，应该有明确的标志，但他们翻遍衣服也没有找到内缝标签，所以，他们认为该服装可以正常干洗，并无不当之处，怀疑是服装面料有问题。双方争执不下，于2004年3月来到和平12315投诉。

    经销商 ：不缝标签是怕不美观

　　工作人员经调查发现，该商品的商标吊牌上有洗涤说明，但是，无内缝标签，存在商品使用说明缺陷的问题，12315要求经销商应承担责任，但经销商辩解：该服装设计的是双面穿着，如果在服装上缝制标签影响外观，同时，也怀疑问题是干洗不当所致，拒不退货。当事三方在12315争得面红耳赤。为了这件事，杨女士几次来到和平12315，一次她与经销商、干洗店争论后，情绪激动，途中发生了车祸，车被剐破，她受了轻伤，治疗及维修汽车共花费3000元。

    12315：无使用说明是罪魁祸首

　　由于情况逐渐复杂，12315工作人员认为，双面穿不能作为不缝使用说明的理由，衣服使用说明存在缺陷，经销商有责任。同时，在没有充分证据的情况下，不能排除干洗店的责任，同时要求干洗店做无过错举证。一个月后，干洗店提供了北京市服装质量监督检验站的检验报告，结论是复合面料不耐四氯乙干洗。由此，12315认为，由于没有使用说明，干洗店正常干洗就无过错，问题出在衣服无内缝标签、无使用说明上，经销商应该对此纠纷负责。因此，和平12315责成经销商为消费者杨女士退服装款10000元，同时赔偿杨女士车祸费用3000元。