8月21日，呼和浩特市读者王女士向本报反映：“今年4月，我把一件S.D.spantini上衣送到洛克洗衣连锁金宇文苑店干洗。干洗后，这件衣服出现了褪色问题，还增加了不少褶子，像是被水洗过一样。虽然该店店员给我熨了衣服，但是褶子还存在。这件衣服是我花了3000多元钱买的，虽然已经穿了两三年，比较旧了，但是以前干洗后从未褪过色。我要求该店赔偿，并将我花200元办理的会员卡退掉，可是被拒绝了。”

　　8月24日，记者和王女士一起来到位于桥靠西街的洛克洗衣连锁金宇文苑店，一位女店员拿出了王女士送洗的衣服。记者看到，这件衣服确实褪色了，并且上面有褶皱。这位女店员说：“这件衣服肯定是干洗的。它是纯棉的，这种面料容易出现褶子。另外，衣服穿着时间长了，总会有磨损和掉色。这件事情我解决不了，你们和店里的王经理说吧……”

　　随后，记者与王经理取得了联系，她说：“这件事情我知道。王女士送洗的那件衣服已经穿了很长时间了，比较旧。这种旧衣服的边上、领口、袖口会有磨损，磨损的地方难免褪色。再说这件衣服是纯棉的，纯棉的衣服许多都容易褪色。因此，衣服上的褶子和褪色是自然形成的，不是我们店洗涤造成的。至于会员卡，我们可以给她退掉。”随后，该店将会员卡中170元余额退给了王女士。

　　针对此事，自治区消协投诉监督部一位姓魏的工作人员表示：“根据《内蒙古自治区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定，从事洗染、熨烫业的经营者应当按照约定提供服务，造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。像王女士遇到的这种情况，洗衣店不承认自己有责任的话，王女士可以到质量技术监督部门对衣服进行鉴定。”